March 13, 2020
Thank you for taking a moment to allow me to connect with you about your credit union’s response during this time of uncertainty related to the coronavirus (COVID-19). We are open for business and we are here for you to help you with your financial needs. We understand that access to your money is important to you and it’s one thing we don’t want you to worry about.
As always, our highest priority is making sure our members, employees, and the community feel safe when banking or interacting with Bay Federal. Rest assured that we have a robust and comprehensive Business Continuity Plan to handle any number of potential disruptions to Credit Union operations. Our Senior Leadership Team has been working diligently on scenarios to ensure that we can continue to serve and support our members, and keep our employees, their families, and the community we all care about as safe as possible.
What Bay Federal is Doing:
- We are ready to help you with your transactions and borrowing needs as always. If you are experiencing a financial hardship, please reach out to us.
- We have introduced ongoing rigorous cleaning procedures in all locations and we’ve provided supplies of cleaning materials like disinfectant wipes and hand sanitizers throughout our offices.
- We are taking sensible steps to help protect our team. This means fewer meetings and making it easier for our employees to take the time they need to care for themselves or their families in the event they are directly affected by COVID-19.
- We are taking action where we can to create containment of the virus with social distancing. We have initiated opportunities to work remotely for employees who are able to and we are making sure that employees who cannot work remotely have the support they need. Our goal is to provide the same level of care and service as we seek new ways of interacting with each other and with you.
While Bay Federal continues to practice social distancing as much as possible, we encourage you, our members, to take advantage of our comprehensive remote banking services. This is a perfect time to utilize our top-tier technology to conduct your banking from home! Almost all of the services we provide in our branches are also available through our mobile app, online banking, our website, or by phone, and cash can be obtained from an ATM or by using your debit card to get cash back from the store. If you don’t have a debit card, we can instantly issue you one at any of our branches.
As an additional precaution, we also encourage you to stay alert for suspicious email/text messages, phone calls, and fraudulent donation sites that may impersonate such organizations as a medical supply company, charity, or government agency claiming to be supporting efforts against the virus. As a reminder, a Bay Federal Credit Union representative will never contact you, without prompting, and ask you to verify your member number, full Social Security number, ATM, debit/credit card number, or any other personal financial information.
As we all move through these times of uncertainty, you can have confidence that Bay Federal will continue our mission of making a real difference and supporting you any way that we can. We are grateful to you for trusting us with your financial needs. If you need further assistance, do not hesitate to reach out to us by giving us a call at 831.479.6000 or 888.4BAYFED.
Sincerely,
Carrie L. Birkhofer, President & CEO
Bay Federal Credit Union
Un mensaje de la Presidenta y Directora General de Bay Federal, Carrie Birkhofer
13 de marzo de 2020
Gracias por tomarse un momento para permitirme comunicarme con usted sobre la respuesta de su cooperativa de crédito durante este tiempo de incertidumbre relacionada con el coronavirus (COVID-19). Nuestras sucursales permanecen abiertas y estamos aquí para ayudarlo con sus necesidades financieras. Entendemos que el acceso a su dinero es importante para usted y es algo por lo que no queremos que se preocupe.
Como siempre, nuestra máxima prioridad es asegurarnos de que nuestros miembros, empleados y la comunidad se sientan seguros al realizar operaciones bancarias o interactuar con Bay Federal. Tenga la seguridad de que tenemos un Plan de Continuidad de Negocio sólido y completo para manejar cualquier cantidad de posibles interrupciones en las operaciones de la Cooperativa de Crédito. Nuestro equipo de alta dirección ha estado trabajando diligentemente en escenarios para garantizar que podamos continuar sirviendo y apoyando a nuestros miembros, y mantener a nuestros empleados, sus familias y a la comunidad lo más segura posible.
Lo que Bay Federal está haciendo:
- Estamos listos para ayudarlo con sus transacciones y necesidades de préstamos como siempre. Si experimenta dificultades financieras, comuníquese con nosotros.
- Hemos introducido procedimientos de limpieza rigurosos en todas las ubicaciones y hemos proporcionado suministros de materiales de limpieza como toallitas desinfectantes y desinfectantes para manos en todas nuestras oficinas.
- Estamos tomando medidas sensatas para ayudar a proteger a nuestro equipo. Esto significa menos reuniones y facilita que nuestros empleados tomen el tiempo que necesitan para cuidarse a sí mismos o a sus familias en caso de que se vean directamente afectados por COVID-19.
- Estamos tomando medidas donde podamos crear una contención del virus con distanciamiento social. Hemos iniciado oportunidades para trabajar de forma remota para los empleados que pueden hacerlo y nos estamos asegurando de que los empleados que no pueden trabajar de forma remota tengan el apoyo que necesitan. Nuestro objetivo es proporcionar el mismo nivel de atención y servicio a medida que buscamos nuevas formas de interactuar entre nosotros y con usted.
Si bien Bay Federal continúa practicando el distanciamiento social tanto como sea posible, los alentamos a ustedes, nuestros miembros, a que aprovechen nuestros servicios integrales de banca remota. ¡Este es el momento perfecto para utilizar nuestra tecnología de primer nivel para realizar sus operaciones bancarias desde casa! Casi todos los servicios que brindamos en nuestras sucursales también están disponibles a través de nuestra aplicación móvil, banca en línea, nuestro sitio web o por teléfono, y se puede obtener efectivo en un cajero automático o utilizando su tarjeta de débito para obtener efectivo en la tienda. Si no tiene una tarjeta de débito, podemos emitirle una al instante en cualquiera de nuestras sucursales.
Como precaución adicional, también lo alentamos a mantenerse alerta ante correos electrónicos sospechosos / mensajes de texto, llamadas telefónicas y sitios de donaciones fraudulentas que puedan hacerse pasar por organizaciones como una compañía de suministros médicos, una organización benéfica o una agencia gubernamental que afirman estar apoyando los esfuerzos contra el virus. Como recordatorio, un representante de Bay Federal Credit Union nunca se comunicará con usted sin que usted lo haya solicitado, para preguntarle o pedirle que verifique su número de miembro, número de Seguro Social completo, cajero automático, número de tarjeta de débito / crédito o cualquier otra información financiera personal.
A medida que avanzamos en estos tiempos de incertidumbre, puede confiar en que Bay Federal continuará con nuestra misión de marcar una diferencia real y apoyarlo de cualquier manera que podamos. Le agradecemos que nos haya confiado sus necesidades financieras. Si necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros llamándonos al 831.479.6000 o al 888.4BAYFED.
Atentamente,
Carrie L. Birkhofer, Presidenta y Directora General
Bay Federal Credit Union